FAQs

Aquí tienes una selección de las preguntas que nuestros clientes hacen más frecuentemente acerca de nuestras plantillas Excel, Word y otros formatos. ¿Cómo comprar una plantilla Excel para mí o para mi empresa? ¿Cómo la descargo? ¿Puedo modificar vuestras plantillas? ¿Son todo plantillas Excel o trabajáis con otros formatos? Si tu duda todavía no ha sido resuelta, escríbenos y la responderemos con mucho gusto

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Preguntas frecuentes

¿Cómo recibiré las plantillas?

Recibirás un enlace, por email, para descargar las plantillas desde tu área de usuario. Las tendrás disponibles allí siempre, así que podrás recuperarlas cuando quieras, incluidas las actualizaciones que hagamos. También podrás descargar tus facturas, consultar tus cupones de descuento y el detalle de los pedidos, entre muchas otras funcionalidades.

¿Qué métodos de pago hay disponibles?

 

Aceptamos tarjetas de crédito y débito y PayPal como formas de pago habituales para comprar plantillas, aunque también puedes pagar tu pedido por transferencia. Si es tu caso, escríbenos a info@plantillaspyme.com y te daremos los detalles de nuestra cuenta bancaria.

¿Puedo aprovecharme de algún descuento?

Si, hacemos varias campañas con ofertas a lo largo del año, algunas con descuentos directamente en las plantillas publicadas y otras a través de cupones de descuento. Puedes acceder al detalle de los cupones desde tu área de usuario, en el apartado "Cupones de descuento". De todas formas, mantente atento a nuestra newsletter y a nuestras redes sociales si no quieres que se te escape ninguna promoción.

¿Cómo sabré si hay nuevas actualizaciones de las plantillas que he comprado?

Hacemos actualizaciones en todas las plantillas de forma regular, para mejorarlas y adaptarlas a nuevas situaciones. Las tendrás disponibles en tu área de usuario, de forma que tendrás siempre la última versión.

¿Puedo solicitar una factura de mi compra?

Sí, por supuesto. Si has indicado tus datos fiscales en el formulario de compra, recibirás la factura de forma automática y podrás descargarla desde tu área de usuario cuando quieras, junto a todos los detalles de los pedidos. Si, por alguna razón no dieras con ella o tuviera datos erróneos, escríbenos a info@plantillaspyme.com y lo resolveremos.

¿Puedo devolver las plantillas que he comprado?

Las plantillas son un producto digital que no es posible devolver, eso nos obliga a no aceptar reembolsos en ninguno de ellos, así que te recomendamos ver los videos y leer atentamente la ficha descriptiva antes de realizar una pedido, en especial a los programas compatibles para usarla. Si aun así te quedan dudas, escríbenos a info@plantillaspyme.com y te responderemos en menos de 24 horas. 

¿Cómo puedo saber si la plantilla es compatible con mi ordenador?
Antes de descargar cualquier plantilla, te recomendamos, además de ver el video explicativo, leer su ficha completa. En ella indicamos, además de todos los detalles de la descarga y su contenido, los requisitos de software para utilizar la plantilla. De todas formas, si tienes dudas, escríbenos a info@plantillaspyme.com, respondemos siempre en menos de 24 horas.
¿Puedo modificar las plantillas?
Si, por supuesto. La gran mayoría de nuestras plantillas, salvo alguna excepción contada, son abiertas y editables, aunque te recomendamos hacerlo sólo si eres usuario avanzado de Excel o cualquier otro programa que ejecute la plantilla. Para saber si una plantilla no lo es, lee atentamente todos los apartados de su ficha, en ella verás todos los detalles de usabilidad y compatibilidad. De todas formas, si te queda alguna duda, escríbenos a info@plantillaspyme.com, respondemos siempre en menos de 24 horas.
¿Qué pasa si la plantilla tiene algún error de programación?
Aunque revisamos todas las plantillas antes de su lanzamiento y de forma periódica mientras están publicadas, es posible que alguna de ellas contenga algún error de programación. Si es así, escríbenos a info@plantillaspyme.com y lo resolveremos cuanto antes, sin ningún coste para ti.
¿Cómo puedo resolver las dudas que te surjan con la plantilla? 
Estamos disponibles las 24 horas a través de nuestro email info@plantillaspyme.com, aunque también puedes utilizar el formulario de contacto del apartado de contacto de nuestra web, respondemos siempre en menos de 24 horas y hacemos un seguimiento detallado las consultas que recibimos.